商家維權

站點下面的自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件, 點擊啟用。

  2.建議您重新安裝壹遍我行網銀安全控件。

  3. 請您關閉所有IE瀏覽器,然後重新打開支付。

  4.如以上方法均不成功,請您更換其他瀏覽器或電腦使用。

問:支付時"A0009個人數據簽名不能為空"

答:1. 請您打開IE瀏覽器進行設置,具體步驟如下:工具→Internet選項→安全→自定義級別→對未標記為可安全的ActiveX控件和插件, 點擊啟用 。 

  2. 建議您重新安裝壹遍我行網銀安全控件。

  3. 請您關閉所有IE瀏覽器,然後重新打開支付。

問:使用移動證書支付時,輸入PIN碼後,"確定"鍵為灰色無法點擊

答:1.請您重新安裝移動證書驅動軟件並重啟電腦 。

  2.如果仍出現同洋的情況,請您聯系移動證書發行商客服中心進行支持。

問:支付最後壹步" 訂單狀態不正確"

答:請您打開新的瀏覽器重新進入支付寶,支付即可。

問:支付時提示SYS0000

答:請您重新開通網上支付功能,如不成功,建議您到我行營業網點重新制作新的證書。

問:信用卡支付,出現CDR+數字組合形式報錯

答:1.請您檢查輸入的信用卡卡號、有效期、卡背面3位標識是否正確。

  2.如您輸入的信息都是正確的,請您聯系我行信用卡客服中心(4008895558),協助查本協議由您與世界文化遺產網共同締結,本協議具有合同效力。 本協議中協議雙方合稱協議方世界文化遺產網在本協議中亦稱為“文化遺產網”。 

壹、協議內容及生效 

1、本協議內容包括協議正文及所有淘寶已經發布或將來可能發布的與“消費者保障服務”相關的規則。前述規則為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。

2、您應當在實際向其他文化遺產網會員(以下簡稱“買家”)提供消費者保障服務之前認真閱讀全部協議內容,對於協議中以粗體下劃線標註的內容,您應重點閱讀。如您對本協議有任何疑問,應向淘寶咨詢。但無論您事實上是否在向買家提供消費者保障服務之前認真閱讀了本協議內容,只要您在線點擊簽署了本協議,則本協議即對您產生約束,屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得淘寶對您問詢的解答等理由,主張本協議無效,或要求撤銷本協議。

3、您承諾接受並遵守本協議的約定。如果您不同意本協議的約定,您應立即結束開店流程或停止店鋪經營活動。 

4、淘寶有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或與“消費者保障服務”相關的規則,並以網站公示的方式進行公告,不再單獨通知您。變更後的協議和規則壹經在淘寶網站公布後,立即自動生效。如您不同意相關變更,應當立即停止店鋪經營活動。您繼續進行任何店鋪經營活動,包括但不限於維持所發布的商品信息,或繼續發布商品信息,使用消費者保障服務標識,即表示您接受經修訂的協議。 

二、定義 

1、 基礎消費者保障服務:指您根據本協議約定的條款和條件及文化遺產網其他公示規則的規定,通過文化遺產網發布全新、二手商品信息並利用支付寶服務向買家出售全新、二手商品時,應履行商品如實描述義務,在國家法律法規規定的期限內保障買家在不影響商品二次銷售前提(請點擊查看淘寶網關於影響二次銷售條件的認定)下的無理由退貨權益,和在淘寶指定期間內保障買家在商品與網上描述不符、商品存在質量問題、未履行售後服務情形下的權益。 

2、特色交易約定服務:指您在承諾消費者保障服務的基礎上,根據您的店鋪主營類目情況自願選擇向買家提供的特定服務項目,包括但不限於“發貨時間承諾服務”、“品質承諾服務”、“破損補寄承諾服務”、“退貨承諾服務”和“假壹賠三服務”。文化遺產網將在文化遺產網不時公示新增的或對原服務項目內容進行修訂的合約工具。關於“假壹賠三服務”內容,由您在選擇具體服務項目時和文化遺產網另行約定。特色交易約定服務與基礎消費者保障服務合稱為“消費者保障服務”。 

3、保證金:指您根據本協議約定的條款和條件及文化遺產網其他公示規則的規定繳存並凍結於您的支付寶賬戶,在您未履行消費者保障服務承諾時用於對買家進行賠付的資金。此外,“假壹賠三服務”項下,您還需要根據與文化遺產網另行協議約定繳存假壹賠三服務特色保證金。本協議中提及的“保證金”,如無相反約定,均指除假壹賠三服務特色保證金以外的保證金。假壹賠三服務特色保證金的繳存和管理由您和文化遺產網另行約定。 

4、違約賠付:指您與買家通過支付寶服務進行交易後,如因您未履行消費者保障服務承諾而導致買家權益受損,且在買家直接要求您處理未果的情況下,文化遺產網有權以普通或非專業人員的知識水平標準,根據相關證據材料和規則判定您是否應履行賠付義務。如是,則文化遺產網有權通知支付寶公司自您的支付寶賬戶直接扣除相應金額保證金款項,或者動用您支付寶賬戶中的余額賠付給買家。 

5、消費者保障服務保證保險:指用於保障您按照本協議如約履行消費者保障服務承諾的壹種保證保險 ,在保險期間內,若您作為投保人違反本協議相關承諾,買家(被保險人)在賣家投保協議約定的有效保險期間內發起維權申請的,由保險公司在保險合同約定的賠償限額內負責賠償,並獲得對您的追償權。 

6、履約擔保金:指根據本協議約定的條款和條件及文化遺產網其他公示規則的規定,買家發起維權情形下,凍結於您的支付寶賬戶中的相應金額,用於保障維權成立時您對買家進行賠付的履約擔保資金。 

7、支付寶服務:指由支付寶(中國)網絡技術有限公司(以下簡稱“支付寶公司”)向您提供的“支付寶”軟件服務系統及附隨為您提供的代收代付貨款的中介服務。支付寶服務具體內容,詳見您與支付寶公司之間簽署生效的《支付寶服務協議》之約定。


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